介護施設のTikTok運用完全ガイド｜採用・集客で成果を出す方法と成功事例
慢性的な人材不足や入居者募集の課題を抱える介護業界において、TikTokを活用した情報発信が大きな成果を上げ始めています。「TikTok 介護」の組み合わせは、若年層へのリーチや施設の雰囲気を伝える手段として、いま最も注目される採用・集客チャネルのひとつです。
しかし、運用方法を誤ると炎上や肖像権トラブルを招きかねず、戦略的なアプローチが欠かせません。
本記事では、介護施設や事業所がTikTokを活用するメリット、運用のコツ、最新の成功事例、注意点、そして自社運用と運用代行の選び方までを網羅的に解説します。TikTokを採用や集客の起爆剤に変えたい経営者・運営者必読の内容です。
介護業界でTikTokが注目される3つの理由
若手人材の獲得競争が激化する介護業界において、TikTokは従来の求人媒体や折込チラシでは届かなかった層へリーチできる新しい武器として、急速に存在感を高めています。なぜTikTokが介護業界でこれほど注目されているのか、本質的な理由を3つの視点から整理します。
若年層の介護人材にダイレクトに届く
TikTokのメインユーザーは10〜20代であり、まさに介護業界が獲得したい若手人材層と重なります。求人サイトやハローワークだけでは出会えなかった「介護に潜在的な興味はあるが、まだ転職活動を始めていない層」に対して、日常的なコンテンツを通じて自然にアプローチできるのが大きな魅力です。実際、TikTokをきっかけに10代後半の若者が介護施設に就職を決めた事例も複数報告されており、若手獲得チャネルとして極めて有効です。
競合がまだ少なくブルーオーシャン
医療・介護業界でTikTokを本格運用している施設はまだごく一部です。これは裏を返せば、いま参入すれば「介護業界で面白い発信をしている施設」というポジションを低コストで確立できるチャンスを意味します。先行者利益を取りやすいフェーズだといえるでしょう。地域や業態を絞れば、エリアNO.1の介護TikTokアカウントを目指すことも十分に現実的です。
フォロワー数より「動画品質」で勝負できる
TikTokのアルゴリズムはフォロワー数よりもコンテンツの質や視聴維持率を重視する設計です。アカウントを開設したばかりでも、企画や編集が秀逸であれば数十万再生のバズが生まれることも珍しくありません。
リソースの限られた介護施設にとって、極めて公平な競争環境だといえます。広告予算を大量投下できる大手に対しても、現場の魅力と企画力で十分に対抗できるのがTikTokの強みです。
介護施設・事業所がTikTokを運用する5つのメリット
TikTokを「ただ流行っているから」と始めても成果は出ません。期待できる具体的なメリットを整理し、自社の課題と照らし合わせることが第一歩です。
採用コストの削減と応募数アップ
人材紹介会社や求人媒体を通じた採用は、1人あたり数十万円のコストが発生することも珍しくありません。TikTokからの応募は媒体費がかからず、しかも施設の雰囲気を理解した上でエントリーしてくれるため、ミスマッチが起きにくい点でも経済的です。
実際に、TikTok運用をきっかけに月間応募数が10倍以上に増加した介護施設の事例も報告されており、採用コストの大幅削減と質の高い応募者獲得を同時に実現しています。
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施設の雰囲気をリアルに伝えられる
パンフレットや求人広告の写真では伝わらない、職員同士の関係性や入居者との触れ合い、現場のあたたかさを動画は雄弁に語ります。求職者にとっても入居検討者にとっても、判断材料として圧倒的に有用です。「行ってみないとわからない」という介護施設のブラックボックスを、TikTokは一気に透明化してくれます。
入居検討者・ご家族への安心感の提供
介護施設選びにおいて、ご本人やご家族が最も気にするのは「実際の雰囲気」と「職員の人柄」です。TikTokは公式サイトより日常感を伝えやすく、見学前の安心材料として機能します。
結果として、見学後の成約率向上にもつながります。TikTokは若年層中心のメディアと見られがちですが、入居者の家族世代である40〜50代のユーザーも急増しており、入居問い合わせのチャネルとしての価値も高まっています。
職員のモチベーション向上
動画に登場し、視聴者から「ありがとう」「素敵な職場ですね」とコメントをもらう体験は、職員のやりがいを大きく刺激します。発信を続けるなかで職場への愛着が深まり、離職率改善にも好影響をもたらすケースが多く見られます。介護業界の最大の経営課題のひとつである人材定着に、間接的に貢献できる点は見逃せません。
地域での認知度向上
TikTokはアルゴリズムによって、ローカル投稿が地域ユーザーへ優先表示される傾向があります。地域住民に「あの介護施設、面白いことしてるね」と認知される効果は、入居問い合わせやイベント参加にも結びつきます。地域包括ケアシステムにおける連携先からの認知向上にもつながるため、ケアマネジャーや医療機関とのリレーション強化という副次効果も期待できます。
介護業界のTikTok運用で押さえるべき5つのコツ
TikTokは「動画を投稿すれば誰でもバズる」プラットフォームではありません。介護業界ならではの成功パターンを押さえておきましょう。
経営者・施設長が「顔」として前に出る
成功している介護施設のアカウントには共通点があります。それは、経営者や施設長が前に出て、自分の言葉で語っていること。「企業のアカウント」ではなく「人のアカウント」として運用するほうが、視聴者の感情を動かしやすいのです。介護というデリケートな領域では、運営者の人柄や理念が伝わるかどうかが、求職者・入居検討者の判断を大きく左右します。経営者の顔出しは、信頼形成の最短ルートだといえます。
ただし、経営者の発信は使い方を誤ると逆効果になります。自然なセルフブランディングのコツについては、以下の記事が参考になります。
【関連記事】SNSで嫌われない！「うざい」を回避する自然なセルフブランディング
「介護あるある」「ビフォーアフター」など共感型コンテンツ
介護職員のあるあるネタや、入居者の表情のビフォーアフター、現場のちょっとした出来事を切り取った動画は、業界関係者だけでなく一般視聴者からも強い共感を得ます。エンタメ性とリアリティの両立がカギです。視聴者が「自分の家族にもこういう介護を受けさせたい」「ここで働いてみたい」と感じる瞬間を、いかに30秒の動画に詰め込めるかが勝負どころとなります。
流行音源とハッシュタグを活用する
TikTokは音源とハッシュタグでコンテンツが分類されます。流行している音源に乗ること、そして「#介護」「#介護施設」「#介護福祉士」「#介護士さんと繋がりたい」「#介護施設で働こう」などの定番タグを組み合わせることで、関連視聴者へのリーチを最大化できます。地域名タグ（「#大阪介護」など）も組み合わせると、ローカル採用に強い設計になります。
ストーリー性のある動画構成
冒頭3秒で視聴者の興味を引き、最後まで見てもらう構成設計が重要です。「問題提起→展開→驚きやオチ」というシンプルな起承転結フレームを意識すると、視聴維持率が大きく改善します。視聴維持率はTikTokアルゴリズムが最重要視する指標のひとつであり、ここを意識するだけで再生数が数倍変わることも珍しくありません。
コメント返信で双方向コミュニケーション
動画を投稿しっぱなしにせず、コメント欄でのやり取りを大切にしましょう。コメントへの返信動画を作ると、エンゲージメントが急上昇し、アルゴリズム上も有利に働きます。特に「働きたいです」「面接受けたいです」といった採用直結のコメントには、24時間以内に丁寧に返信し、応募導線（プロフィールのリンクやLINE）へ自然に誘導する設計が重要です。
介護のTikTok運用で成果を出した成功事例
実際の介護施設の成功例から、運用の勘所を学んでいきましょう。共通しているのは、いずれも「人」を前面に出している点です。
住宅型有料老人ホーム フォーユー堺深阪
コロナ禍で入居者の外出ができないなか、施設長が「TikTokをやってみよう」と提案したことから始まったアカウント。流行音源に合わせた入居者とスタッフのコラボ動画でバズり、フォロワー数を3万人超まで伸ばしました。投げキッスや手話ダンスなど、入居者の自然な表情を切り取る企画力が支持されており、19歳の男性がTikTok経由で入職するなど、若手採用にも直結した好事例です。
介護老人福祉施設 やまゆりの里
若手職員の入職シーンや「介護施設で働こう」をテーマにした投稿が支持を集め、コメント欄も活発な人気アカウント。日常の何気ない一コマを切り取る姿勢が、求職者からの信頼につながっています。InstagramとTikTokを連動させ、世代別に異なるアプローチで採用導線を最適化している点も注目に値します。
株式会社HABING「くまがい社長🐻介護革命」
社長自らが前に出るアカウント設計で、6か月で30名以上の応募を獲得した事例。「企業アカウント感」を排除し、エンタメ性と親しみやすさを両立させたコンテンツ設計、応募導線としてLINEを組み合わせた仕組みが奏功しました。経営者がメインキャラクターとして立つことで、競合との明確な差別化に成功しています。
TikTokを介護施設で運用する際の注意点
バズの裏側には、必ず炎上やトラブルのリスクが潜みます。介護業界では特に慎重な配慮が求められます。注意点を押さえずに走り出すと、施設の信頼を失う重大な事態にもなりかねません。
個人情報・肖像権への配慮
入居者や利用者の顔、名前、部屋番号、書類などが映り込まないよう、撮影前と編集後の二重チェックを徹底しましょう。背景に個人情報が映り込んで炎上した事例は他業界でも多数あります。利用者の認知症の進行度合いによっては、同意能力そのものが問題になるケースもあるため、家族の同意取得を含めた慎重なプロセス設計が必要です。
利用者・職員からの同意取得は必ず書面で
口頭での確認ではなく、必ず書面で同意を取得することが大切です。家族の同意も含めて確認し、後日「聞いていなかった」というトラブルを防ぎましょう。同意撤回時の対応フロー（動画削除のスピード感、関連投稿の取り扱いなど）も事前に決めておく必要があります。
炎上リスクへの備え
介護はデリケートな業界です。差別的な表現、職員の言動が誤解を招く可能性のある表現、医療情報を断定的に発信する内容などは避けるべきです。投稿前のダブルチェック体制（現場担当者と管理者の2名以上による確認）と、万一の際の対応マニュアルを整備しておきましょう。コメント欄の監視体制も重要です。
BGMの著作権・商用利用に注意
TikTokの音源は基本的にプラットフォーム上での使用は問題ありませんが、商用アカウント（法人運用）では一部の音源が利用できないケースがあります。商用ライブラリの楽曲を活用するのが安全です。投稿前に必ず音源の利用可否を確認しましょう。
介護施設がTikTok運用を始める5ステップ
ゼロからの立ち上げを成功させるための、現実的な進め方を解説します。やみくもに始めると、3か月で挫折する施設が後を絶ちません。
ステップ1：目的とKPIを明確化する
「採用応募数を増やす」「入居問い合わせを増やす」「地域での認知度向上」など、目的によって投稿戦略が変わります。フォロワー数だけを追わず、目的に紐づくKPI（応募数・問い合わせ数・LINE登録数など）を設定しましょう。目的が曖昧なまま運用を始めると、何を投稿すればよいか迷い、成果も計測できません。
ステップ2：アカウント設計とペルソナ設定
誰に何を届けたいのかを定義します。ターゲットが「介護未経験の20代女性」なのか、「介護経験のある30代男性」なのかによって、コンテンツの切り口は大きく変わります。アカウント名、プロフィール文、サムネイルの統一感など、初期設計が後の伸びを大きく左右します。
ステップ3：コンテンツ企画と撮影体制づくり
週何本投稿するか、誰が撮影編集するかを決めます。職員の負担を抑えるため、1日に複数本まとめ撮りする運用が現実的です。撮影機材はスマートフォンと小型のジンバル、外付けマイクがあれば十分。編集はCapCutなどの無料アプリで内製化できます。
ステップ4：投稿と分析（PDCA）
TikTok Analyticsで再生数・視聴維持率・プロフィールクリック数などを確認し、伸びた動画と伸びなかった動画の差を分析します。週1回の振り返りミーティングが理想です。視聴維持率が50%を切る動画は、冒頭3秒の改善余地が大きいサインだと捉えるとよいでしょう。
動画コンテンツ全般の戦略設計については、以下の記事もあわせて参考にしてください。
【関連記事】BtoB動画マーケティングとは？制作の流れや戦略のポイントを解説
ステップ5：改善と継続
最初の3か月は成果が出にくいのが普通です。アルゴリズムは継続性と品質を評価するため、最低でも半年〜1年の継続を前提に運用計画を立てましょう。途中で投稿が止まると、再開後の数字回復に時間がかかります。施設内で運用担当を複数名育てておくと、属人化リスクも避けられます。
自社運用と外部委託（代行）、介護施設にはどちらが向いている？
TikTok運用は社内のリソースだけで完結できるとは限りません。委託も選択肢に入れた現実的な判断が求められます。
自社運用のメリット・デメリット
メリットは「現場のリアル」を直接届けられること、コストを抑えられること、そして職員の発信スキルが資産として残ることです。デメリットは、企画力・編集スキルの習得に時間がかかり、本業を圧迫しがちな点、そして担当者が退職するとアカウントが止まりやすい点です。
外部委託（運用代行）のメリット・デメリット
メリットは、専門家のノウハウですぐに成果を出しやすいこと、本業に集中できること、コンテンツ品質が安定することです。デメリットは、月額数十万円規模の費用がかかること、現場の温度感が外部スタッフに伝わりにくいこと、そして委託先によって成果に大きな差が出ることです。
ハイブリッド型がおすすめ
最初の3か月は外部の専門家にディレクションを依頼し、運用フローが固まった段階で内製化に切り替えるハイブリッド型は、コストと品質のバランスが取りやすく、多くの介護施設に向いています。立ち上げ期の戦略設計と、運用期の現場発信のいいとこ取りができる現実解だといえます。
まとめ｜TikTokは介護業界の「採用・集客の起爆剤」になる
介護業界におけるTikTokは、もはや「やったほうがいい」レベルではなく、「やらないと取り残される」フェーズに突入しつつあります。若手人材の獲得、入居検討者への訴求、地域認知の向上、職員のモチベーション向上といった複数の経営課題を、ひとつのSNSで同時に解決できる可能性を秘めているからです。
ただし、肖像権や炎上リスクへの配慮、戦略的な企画設計、継続的な運用体制づくりが欠かせません。まずは自社の目的を明確にし、小さく始めて着実にPDCAを回す姿勢こそが、TikTok介護運用の成功の本質です。本記事を参考に、ぜひ一歩を踏み出してみてください。経営者自らが前に立ち、現場の魅力を発信していく姿勢が、これからの介護経営における大きな競争優位になるはずです。